Видеорегистратор Лояльности ВЛЛ-202

Диагностики Негативных Отзывов с использованием Видеорегистратора Лояльности

В точке контакта устанавливается IP-камера с микрофоном и под управлением ПО ЛИНИЯ. Видео и звук с IP-камер автоматически пишутся в видеоархив системы видеонаблюдения.

При нажатии клиентом Кнопки Лояльности, информация о нажатии автоматически передается как в систему управления обратной связью (может быть: Loyalty Reporter, CX-Reporter, CXM-Online), так и в видеоархив системы видеонаблюдения, где отображается как временная метка. Это позволяет просматривать и прослушивать запись общения клиента с фронт-персоналом до и после нажатия Кнопки Лояльности.

Ценность для бизнеса

1. Эффективная мотивация фронт персонала. Установка Кнопки Лояльности уже является неплохим мотиватором для персонала не раздражать клиентов. Необходимость выяснять причины негативных отзывов существенно усилит мотивацию. При этом, если причины недовольства не имеют отношения к персоналу, это позволит избежать его демотивации из-за несправедливых обвинений.
2. Сокращение оттока клиентов. Быстрая и адекватная реакция на недовольство клиентов, как минимум, уменьшает их отток. Проявление персоналом эмпатии повышает лояльность клиентов.
3. Повышение качества услуг. Зная и устраняя наиболее значимые для клиентов «узкие места», вы сможете быстро повысить удовлетворенность клиентов и, как следствие, число повторных визитов.

Состав комплекта:

• Трехкнопочный USB-пульт ProLAN-202.
• Бессрочная лицензия на использование программы EPM Agent Plus (на 5 кнопок), выполняет функцию Концентратора Данных.
• Бесплатный облачный сервис Loyalty Reporter, поддерживающий базовый набор отчетов (простое распределение ответов).
• лицензия для подключения одной IP камеры ЛИНЯ IP*

*если если уже есть действующая система видеонаблюдения под управлением ПО ЛИНИЯ, дополнительная IP лицензия не требуется